如果是vivo手机，可以参考以下：

1.锁屏键和音量键失灵。 请参考以下解决方案：

1、确认是否使用第三方3D钢化膜，确认膜胶是否流入按键缝隙。 贴第三方3D钢化膜时，建议贴膜前先用其他纸片遮住关键位置，防止胶水流入缝隙；

2、如果机器按键被碰撞后出现故障，建议将机器拿到vivo客户服务中心进行检测；

3.重启手机或平板查看是否恢复；

如果无法重启或者重启后仍无法正常使用，也建议将机器带到我们的vivo客户服务中心寻求专业技术人员的帮助。 vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--站点查询，选择当前城市即可获取服务中心的地址和联系方式。 建议前往前提前致电，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

2.触摸屏按键失灵

点击手机触摸屏按键无反应：

1. 如果屏幕上有污垢，建议使用不起毛的布蘸少许水或清洁剂轻轻​​擦拭屏幕。

2、如果贴有厚钢化膜，或者屏幕和贴膜起泡，必要时可以撕下钢化膜或保护膜再试。

3. 重新启动手机并重试。

4、您可以进入卡后台界面，点击“X”清除后台软件，然后再检查；

5、可以进入设置--系统管理/更多设置--备份和重置/恢复出厂设置--恢复所有设置--恢复，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，只会重置所有设置选项。 为了数据安全，重要数据可以在操作前进行备份。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份即可备份部分系统设置和桌面布局； 云服务--数据同步--开启WLAN、蓝牙等，数据同步到云服务。

6.如果以上方法未能解决问题，建议将机器拿到vivo客户服务中心进行测试。